竞争对手调研是什么？

竞争对手调研，是指企业通过收集、整理、分析和评价竞争对手的相关信息，了解竞争对手的战略、产品、价格、渠道、推广、财务、人力等方面的情况，从而评估竞争对手的优劣势、竞争策略、市场动向、潜在威胁和机会等，为自己的战略制定和创新提供依据和参考。

竞争对手调研的目的是什么？

竞争对手调研的目的，主要有以下几个方面：

了解竞争环境，识别竞争对手，明确自己的竞争优势和劣势，找到自己的市场定位和目标客户；

分析竞争对手的战略，预测竞争对手的行为和动向，制定相应的应对策略，抢占市场先机，防范市场风险；

学习竞争对手的优点，借鉴竞争对手的成功经验，提升自己的产品质量和服务水平，增强自己的核心竞争力；

发现竞争对手的缺点，挖掘竞争对手的潜在问题，寻找市场的空白和机会，创造自己的差异化和特色。

竞争对手调研的对象是谁？

竞争对手调研的对象，不仅包括直接竞争对手，也包括潜在竞争对手、替代品竞争对手、间接竞争对手等。

直接竞争对手，是指与企业在同一市场、同一细分领域、同一目标客户群，提供相同或类似产品或服务的企业，如尚普咨询的直接竞争对手有华盛顿咨询、易观咨询、赛迪咨询等；

潜在竞争对手，是指有可能进入企业所在的市场或细分领域，提供相同或类似产品或服务的企业，如尚普咨询的潜在竞争对手有德勤、普华永道、麦肯锡等；

替代品竞争对手，是指提供能够满足客户相同或类似需求，但形式或方式不同的产品或服务的企业，如尚普咨询的替代品竞争对手有百度、阿里巴巴、腾讯等；

间接竞争对手，是指与企业在不同的市场或细分领域，提供不同的产品或服务，但会影响客户的购买决策或消费能力的企业，如尚普咨询的间接竞争对手有银行、证券、保险等。

竞争对手调研的方法是什么？

竞争对手调研的方法，主要有以下几种：

桌面调研，是指通过网络、图书馆、报刊、数据库等渠道，收集竞争对手的公开信息，如公司简介、产品介绍、财务报告、新闻报道、行业报告等；

实地调研，是指通过亲自或委托第三方到竞争对手的所在地、销售网点、展会等地，进行观察、访谈、体验等方式，获取竞争对手的现场信息，如公司规模、产品质量、服务水平、客户反馈等；

问卷调研，是指通过设计和发放问卷，向竞争对手的客户、供应商、合作伙伴、员工等相关人员，了解竞争对手的相关信息，如客户满意度、供应商评价、合作关系、员工福利等；

网络调研，是指通过搜索引擎、社交媒体、论坛、博客、评论网站等网络平台，收集竞争对手的网络信息，如网站流量、网络口碑、用户评论、网络舆情等。

竞争对手调研的步骤是什么？

竞争对手调研的步骤，一般包括以下几个：

确定调研目的，明确调研的主要问题和预期结果，制定调研计划和预算；

选择调研对象，根据竞争对手的类型和重要性，确定调研的范围和优先级，选择调研的样本和方法；

收集和分析信息，运用各种调研方法，获取竞争对手的各方面信息，进行整理、归纳、比较、评价等分析，找出竞争对手的优劣势、策略、动向、威胁和机会等；

制定和实施策略，根据竞争对手调研的结果，制定相应的战略和行动计划，如差异化、聚焦、联盟、攻击、防御等，实施并监控策略的执行效果，及时调整和改进；

持续跟踪和更新，建立竞争对手信息库，定期收集和更新竞争对手的信息，持续跟踪和分析竞争对手的变化，及时做出反应和调整。

竞争对手调研的注意事项和建议

竞争对手调研是一项复杂而重要的工作，需要注意以下几个方面：

调研的信息要真实、准确、及时，不能盲目相信或传播不实或过时的信息，要有充分的证据和数据支撑，避免误导或被误导；

调研的信息要合法、合规、合理，不能违反法律法规或道德规范，不能侵犯竞争对手或其他相关方的合法权益，要尊重竞争对手的隐私和商业秘密；

调研的信息要全面、系统、深入，不能只看表面或片面的信息，要从多个角度和层面，进行综合和深层的分析，找出竞争对手的本质和规律；

调研的信息要有针对性、有价值、有用途，不能收集无关或无用的信息，要根据自己的调研目的和战略需求，选择和利用有意义和有影响的信息；

调研的信息要有创新性、有差异性、有特色，不能只模仿或复制竞争对手的信息，要结合自己的实际情况和优势，创造自己的信息和知识。

Case Study of Competitor Research

为了更好地说明竞争对手调研的方法和效果，我们以尚普咨询为例，介绍一下它是如何进行竞争对手调研的。

尚普咨询是一家专业从事市场调研、数据分析、商业咨询的公司，主要服务于互联网、电子商务、金融、教育等行业的客户，提供定制化的解决方案和增值服务。

尚普咨询的竞争对手调研的目的，是为了了解竞争环境，找到自己的市场定位和目标客户，分析竞争对手的战略和动向，制定相应的应对策略，学习竞争对手的优点，发现竞争对手的缺点，创造自己的差异化和特色。

尚普咨询的竞争对手调研的对象，主要包括以下几类：

直接竞争对手，如华盛顿咨询、易观咨询、赛迪咨询等，它们与尚普咨询在同一市场、同一细分领域、同一目标客户群，提供相同或类似的市场调研、数据分析、商业咨询的服务；

潜在竞争对手，如德勤、普华永道、麦肯锡等，它们有可能进入尚普咨询所在的市场或细分领域，提供相同或类似的市场调研、数据分析、商业咨询的服务；

替代品竞争对手，如百度、阿里巴巴、腾讯等，它们提供能够满足客户相同或类似需求，但形式或方式不同的产品或服务，如搜索引擎、电子商务平台、社交媒体等；

间接竞争对手，如银行、证券、保险等，它们与尚普咨询在不同的市场或细分领域，提供不同的产品或服务，但会影响客户的购买决策或消费能力，如贷款、投资、保障等。

尚普咨询的竞争对手调研的方法，主要包括以下几种：

桌面调研，通过网络、图书馆、报刊、数据库等渠道，收集竞争对手的公开信息，如公司简介、产品介绍、财务报告、新闻报道、行业报告等；

实地调研，通过亲自或委托第三方到竞争对手的所在地、销售网点、展会等地，进行观察、访谈、体验等方式，获取竞争对手的现场信息，如公司规模、产品质量、服务水平、客户反馈等；

问卷调研，通过设计和发放问卷，向竞争对手的客户、供应商、合作伙伴、员工等相关人员，了解竞争对手的相关信息，如客户满意度、供应商评价、合作关系、员工福利等；

网络调研，通过搜索引擎、社交媒体、论坛、博客、评论网站等网络平台，收集竞争对手的网络信息，如网站流量、网络口碑、用户评论、网络舆情等。

尚普咨询的竞争对手调研的步骤，一般包括以下几个：

确定调研目的，明确调研的主要问题和预期结果，制定调研计划和预算；

选择调研对象，根据竞争对手的类型和重要性，确定调研的范围和优先级，选择调研的样本和方法；

收集和分析信息，运用各种调研方法，获取竞争对手的各方面信息，进行整理、归纳、比较、评价等分析，找出竞争对手的优劣势、策略、动向、威胁和机会等；

制定和实施策略，根据竞争对手调研的结果，制定相应的战略和行动计划，如差异化、聚焦、联盟、攻击、防御等，实施并监控策略的执行效果，及时调整和改进；

持续跟踪和更新，建立竞争对手信息库，定期收集和更新竞争对手的信息，持续跟踪和分析竞争对手的变化，及时做出反应和调整。

下面，我们以尚普咨询服务的一个具体案例，来展示竞争对手调研的具体应用和效果。

案例背景：尚普咨询的一个客户是一家在线教育平台，主要提供中小学的在线课程和辅导服务，面向全国的学生和家长。该客户希望通过尚普咨询的服务，了解在线教育行业的发展趋势和竞争格局，找到自己的市场定位和目标客户，制定合适的产品策略和营销策略，提升自己的市场份额和品牌影响力。

尚普咨询为该客户进行了竞争对手调研，主要包括以下几个方面：

行业分析，通过收集和分析行业报告、政策文件、专家观点等，了解在线教育行业的发展历史、现状、趋势、规模、结构、特点、机会和挑战等；

市场分析，通过收集和分析市场数据、用户调研、消费者行为等，了解在线教育市场的需求量、需求特征、消费习惯、消费动机、消费偏好、消费水平等；

竞争对手分析，通过收集和分析竞争对手的信息，了解竞争对手的数量、类型、规模、地域、产品、价格、渠道、推广、财务、人力等，评估竞争对手的优劣势、策略、动向、威胁和机会等；

自身分析，通过收集和分析自身的信息，了解自身的优势、劣势、资源、能力、成本、效益等，确定自身的市场定位和目标客户，制定自身的产品策略和营销策略等。

尚普咨询的竞争对手调研的结果，主要有以下几个方面：

行业分析的结果，显示在线教育行业是一个高速增长、高度竞争、高度分化的行业，受到政府的支持和鼓励，受到用户的认可和欢迎，受到技术的推动和创新，具有巨大的市场潜力和发展空间，但也面临着政策的不确定性、用户的多样性、技术的不稳定性、竞争的激烈性等挑战；

市场分析的结果，显示在线教育市场的需求量持续增长，需求特征呈现多元化、个性化、差异化的趋势，消费习惯逐渐形成，消费动机主要是提高学习效果、节省学习时间、拓展学习资源等，消费偏好主要是注重产品的质量、服务的水平、价格的合理性等，消费水平受到家庭收入、教育投入、消费意愿等因素的影响；

竞争对手分析的结果，显示在线教育行业的竞争对手众多，竞争格局复杂，竞争方式多样，竞争力量不均，竞争优势不明显，竞争策略不稳定，竞争结果不确定。尚普咨询的客户的主要竞争对手有以下几个：

好未来，是一家提供K12在线教育服务的领先企业，拥有多个品牌和产品，如学而思网校、小猿搜题、一起作业等，覆盖了从学前教育到高中教育的各个阶段，拥有庞大的用户基数和教师资源，具有较强的品牌影响力和市场份额，但也面临着产品同质化、服务质量下降、用户流失增加等问题；

猿辅导，是一家专注于K12在线教育服务的创新企业，以小班制和一对一的教学模式为特色，以智能化和个性化的教学方式为优势，以高效的教学效果和高质的服务水平为目标，拥有忠诚的用户群和优秀的教师团队，具有较高的用户满意度和用户留存率，但也面临着产品价格高昂、服务范围有限、市场推广不足等问题；

学霸君，是一家专注于K12在线教育服务的新兴企业，以免费的在线课程和辅导服务为主打，以海量的学习资源和工具为支撑，以低成本的运营模式和高速的发展速度为亮点，拥有广泛的用户覆盖和快速的用户增长，具有较强的市场潜力和竞争力，但也面临着产品质量低下、服务水平不高、盈利模式不清晰等问题。

自身分析的结果，显示尚普咨询的客户的优势在于其产品的创新性和差异化，其产品主要是基于人工智能和大数据的智能在线教育平台，能够根据每个学生的学习特点和需求，提供个性化的学习方案和辅导服务，提高学习效率和效果，提升学习体验和满意度。其劣势在于其品牌的知名度和影响力，其品牌相对于竞争对手来说，较为陌生和弱势，缺乏足够的用户认知和信任，需要加强市场推广和品牌建设。其资源在于其技术的先进性和专业性，其技术主要是基于人工智能和大数据的智能在线教育技术，能够实现学习内容的智能生成、学习过程的智能监控、学习效果的智能评估等，提供高质量的学习资源和工具，提升技术竞争力和核心竞争力。其能力在于其团队的专业性和敬业性，其团队主要由教育领域的专家、人工智能领域的专家、市场营销领域的专家等组成，能够充分理解和满足用户的需求和期望，提供专业的产品设计和服务支持，提高团队协作和执行力。其成本在于其产品的研发成本和运营成本，其产品的研发成本主要包括技术研发成本、内容开发成本、平台开发成本等，其产品的运营成本主要包括技术维护成本、内容更新成本、平台维护成本等，需要合理控制和优化成本结构，提高成本效益。其效益在于其产品的收入和利润，其产品的收入主要来自于用户的付费购买、广告投放、合作分成等，其产品的利润主要来自于收入减去成本的差额，需要提高收入水平和利润率，实现盈利目标。

尚普咨询为该客户制定了以下的战略和行动计划：

市场定位和目标客户，确定自己的市场定位是提供基于人工智能和大数据的智能在线教育平台，为中小学生提供个性化的在线课程和辅导服务，提高学习效率和效果，提升学习体验和满意度。确定自己的目标客户是那些有学习需求和意愿，有网络和设备条件，有支付能力和意愿，对产品质量和服务水平有较高要求的中小学生和家长。

产品策略，根据目标客户的需求和期望，设计和开发符合其特点和偏好的产品，包括以下几个方面：

产品功能，提供智能的学习内容生成、学习过程监控、学习效果评估等功能，根据每个学生的学习水平、学习进度、学习目标等，生成适合其学习的课程和辅导，监控其学习的行为和状态，评估其学习的效果和问题，给出相应的反馈和建议；

产品形式，提供多种形式的在线课程和辅导，如视频课程、音频课程、图文课程、直播课程、录播课程、互动课程等，满足不同的学习场景和学习方式，增加学习的趣味性和灵活性；

产品价格，根据产品的功能、形式、质量、效果等，制定合理的价格策略，如按课时收费、按课程收费、按套餐收费、按会员收费等，考虑用户的支付能力和意愿，提供优惠和折扣，提高用户的购买意愿和购买频率；

产品渠道，利用多种渠道来推广和销售产品，如自有的网站和APP、合作的第三方平台、社交媒体和网络广告、线下的学校和机构等，扩大产品的覆盖范围和用户群，提高产品的知名度和影响力。

营销策略，根据市场的竞争环境和自身的竞争优势，制定有效的营销策略，包括以下几个方面：

品牌策略，建立和塑造自己的品牌形象和品牌价值，突出自己的产品的创新性和差异化，传递自己的产品的优势和效果，提升自己的品牌认知和信任，增强自己的品牌忠诚和口碑；

推广策略，运用多种方式和手段来推广自己的产品，如网络营销、内容营销、社会化营销、活动营销、口碑营销等，吸引和留住用户的注意和兴趣，促进用户的转化和消费，扩大用户的规模和份额；

服务策略，提供优质的服务支持和服务保障，如技术支持、客服支持、售后支持、投诉处理、退换货等，解决用户的问题和困难，满足用户的需求和期望，提高用户的满意度和留存率；

创新策略，不断地进行产品的改进和创新，如功能创新、形式创新、价格创新、渠道创新等，根据市场的变化和用户的反馈，适应和引领用户的需求和偏好，提升产品的竞争力和吸引力。

尚普咨询的竞争对手调研的效果，主要表现在以下几个方面：

帮助客户了解了在线教育行业的发展趋势和竞争格局，为客户的战略制定和创新提供了依据和参考；

帮助客户找到了自己的市场定位和目标客户，为客户的产品设计和服务提供了方向和依据；

帮助客户分析了竞争对手的战略和动向，为客户的应对策略和行动提供了指导和建议；

帮助客户学习了竞争对手的优点，为客户的产品质量和服务水平提供了借鉴和参考；

帮助客户发现了竞争对手的缺点，为客户的差异化和特色提供了机会和空间。