With the rapid development of social economy and the increasingly fierce market competition, enterprises are facing more and more complex and uncertain problems, and need to use external expertise and resources to improve innovation efficiency and effectiveness. As the external brain service provider of enterprises, consulting companies also need to constantly innovate and change to adapt to the needs and expectations of customers and enhance their core competitiveness. This paper analyzes the innovation and change of consulting companies' external brain services from the following three aspects: the first is the open innovation model, that is, by using external innovation subjects and platforms, expanding innovation resources and channels, and improving the quality and speed of innovation; the second is the digital innovation model, that is, by using digital technologies and tools, optimizing innovation processes and methods, and improving innovation efficiency and effects; the third is the customized innovation model, that is, through in-depth understanding of customer needs and characteristics, to provide personalized and differentiated innovative solutions to improve innovation satisfaction and loyalty. This paper also combines the market research, investment and financing consulting, and,IPO上市咨询等领域的具体案例，展示了咨询公司外脑服务的创新与变革的实践成果和价值。

1. Introduction

咨询（Consultation）是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。咨询一词拉丁语为Consultatio，意为商讨、协商。在中国古代“咨”and“询”原是两个词，咨是商量，询是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有以供询问、谋划、商量、磋商等意思。作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治、经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动中辅助决策的重要手段，并逐渐形成一门应用性软科学。

根据咨询公司基于2018YearALM数据的分析，北美地区（美国和加拿大）是咨询公司的最大区域，占全球2770亿美元产业的55%左右，其次是欧洲。其中美国市场是全球管理咨询行业最大、最成熟的市场。从细分领域来看，主要包括运营咨询、财务咨询、战略咨询、HR咨询和IT咨询等五大细分市场，其中最大的细分市场是运营咨询，占据了近30％的市场规模，其次是财务咨询。而行业最负盛名的细分领域战略咨询所占的市场规模不足市场的15%, in terms of size, can only be comparedHRThe consulting field is comparable. Technical consulting (also knownITconsulting) in the overall market20% share.

With the rapid development of social economy and the increasingly fierce market competition, enterprises are facing more and more complex and uncertain problems, and need to use external expertise and resources to improve innovation efficiency and effectiveness. As the external brain service provider of enterprises, consulting companies also need to constantly innovate and change to adapt to the needs and expectations of customers and enhance their core competitiveness. This paper analyzes the innovation and change of consulting companies' external brain services from the following three aspects: the first is the open innovation model, that is, by using external innovation subjects and platforms, expanding innovation resources and channels, and improving the quality and speed of innovation; the second is the digital innovation model, that is, by using digital technologies and tools, optimizing innovation processes and methods, and improving innovation efficiency and effects; the third is the customized innovation model, that is, through in-depth understanding of customer needs and characteristics, to provide personalized and differentiated innovative solutions to improve innovation satisfaction and loyalty. This paper also combines the market research, investment and financing consulting, and,IPO上市咨询等领域的具体案例，展示了咨询公司外脑服务的创新与变革的实践成果和价值。

2. open innovation model

开放式创新（Open Innovation) refers to an innovation model in which an enterprise seeks and utilizes external knowledge, technology or resources beyond its own capacity to carry out innovation activities, and exports or shares knowledge, technology or resources that it has not fully utilized or has excess to the outside in order to achieve a win-win or multi-win situation. Open Innovation Theory by Professor Henry, University of California, Berkeley·Chesbrough (Henry Chesbrough) in2003presented for the first time in the year. He believes that in today's era of knowledge economy, it is impossible for enterprises to have all the relevant knowledge resources, nor can they rely on their own R & D capabilities to complete all innovative activities. Therefore, enterprises need to break the traditional closed innovation model, establish open organizational boundaries, interact and cooperate effectively with the external environment, and realize the optimal allocation and integration of internal and external knowledge resources.

The open innovation model is important for consulting firms. On the one hand, due to the increasingly complex, diversified and personalized customer issues, it is difficult for the consulting company's own team to meet customer needs; on the other hand, due to the imperfect intellectual property protection mechanism, low industry entry barriers, and increasingly fierce market competition, Consulting companies are facing the risk of loss of knowledge resources and imitation. Therefore, consulting companies need to adopt an open innovation model, expand innovation resources and channels, and improve the quality and speed of innovation by using external innovation subjects and platforms.

咨询公司可以通过以下几种方式实施开放式创新模式：

（1）与其他咨询公司或专业机构合作。咨询公司可以与其他咨询公司或专业机构建立战略合作关系，共享知识、技术或资源，形成互补优势，提供更全面、更专业的咨询服务。例如，麦肯锡（McKinsey) andIBM合作，利用IBM的大数据和人工智能技术，为客户提供数据驱动的决策支持；德勤（Deloite) with Google (Google）合作，利用谷歌的云计算和数字化平台，为客户提供数字化转型的咨询服务。

（2）与高校或研究机构合作。咨询公司可以与高校或研究机构建立合作关系，利用其在某些领域的前沿知识和技术，为客户提供更深入、更创新的咨询服务。例如，波士顿咨询（BCG）与麻省理工学院（MIT）合作，利用MIT的创新方法论和实验室资源，为客户提供创新管理和组织变革的咨询服务；埃森哲（Accenture）与斯坦福大学（Stanford), using Stanford's design thinking and artificial intelligence technology to provide customers with user experience and intelligent consulting services.

（3) Cooperate with customers or the public. Consulting companies can establish cooperative relations with customers or the public, and use their practical experience and demand feedback in certain fields to provide customers with closer and more effective consulting services. For example, Accenture (Accenture）与联合国难民署（UNHCR）合作，利用UNHCR在难民救助领域的实践经验和需求反馈，为其提供数字化战略和解决方案的咨询服务；德勤（Deloite）与社会公众合作，通过在线问卷、社交媒体等方式收集公众对于某些问题的看法和建议，并将其纳入咨询服务中。

尚普咨询公司也积极采用开放式创新模式，在多个领域与外部创新主体和平台进行合作。例如，在市场调研领域，尚普咨询公司与中国社会科学院经济研究所合作，利用其在宏观经济分析方面的专业知识和数据资源，为客户提供中国市场环境和发展趋势的深度报告；在投融资咨询领域，尚普咨询公司与腾讯、阿里巴巴等互联网巨头合作，利用其在金融科技方面的先进技术和平台资源，为客户提供智能化的投融资匹配和风险管理服务；在IPO上市咨询领域，尚普咨询公司与新加坡交易所（SGX）合作，利用其在新加坡市场的规则和经验，为客户提供新加坡上市的咨询服务。通过这些合作，尚普咨询公司不仅为客户提供了更高质量和速度的咨询服务，也为自身积累了更多的知识资源和渠道资源，提升了自身的创新能力和竞争力。

三、数字化创新模式

数字化创新（Digital Innovation）是指通过运用数字技术和工具，优化创新流程和方法，提高创新效率和效果的一种创新模式。数字化创新理论由美国加州大学戴维斯分校教授罗伯特·雅各布森（Robert Jacobson) in2008年首次提出。他认为，在当今数字经济时代，数字技术和工具已经成为创新活动的核心驱动力和支撑力，可以为创新活动提供更多的可能性和机会。因此，企业需要打破传统的线性创新模式，建立数字化的迭代创新模式，通过运用数字技术和工具，优化创新流程和方法，提高创新效率和效果。

数字化创新模式对于咨询公司而言具有重要意义。一方面，由于客户问题日益复杂化、多元化和个性化，单靠人力资源很难满足客户需求；另一方面，由于数字技术和工具日益普及和发展，为咨询服务提供了更多的支持和辅助。因此，咨询公司需要采用数字化创新模式，通过运用数字技术和工具，优化创新流程和方法，提高创新效率和效果。

咨询公司可以通过以下几种方式实施数字化创新模式：

（1）运用大数据分析技术。咨询公司可以运用大数据分析技术，收集、整理、分析、挖掘客户问题相关的海量数据，为客户提供更准确、更深入、更有价值的咨询服务。例如，麦肯锡（McKinsey）运用大数据分析技术，为客户提供基于数据的决策支持；波士顿咨询（BCG）运用大数据分析技术，为客户提供基于数据的业务优化和价值创造。

（2）运用人工智能技术。咨询公司可以运用人工智能技术，模拟、扩展、增强人类智能，为客户提供更智能、更高效、更有创意的咨询服务。例如，埃森哲（Accenture）运用人工智能技术，为客户提供基于人工智能的智能自动化和智能洞察；德勤（Deloite）运用人工智能技术，为客户提供基于人工智能的智能预测和智能推荐。

（3）运用云计算技术。咨询公司可以运用云计算技术，利用云端的计算资源和服务，为客户提供更便捷、更安全、更灵活的咨询服务。例如，埃森哲（Accenture）运用云计算技术，为客户提供基于云端的应用开发和管理服务；德勤（Deloite）运用云计算技术，为客户提供基于云端的数据存储和分析服务。

尚普咨询公司也积极采用数字化创新模式，在多个领域运用数字技术和工具进行创新活动。例如，在市场调研领域，尚普咨询公司运用大数据分析技术，为客户提供基于大数据的市场分析和预测服务；在投融资咨询领域，尚普咨询公司运用人工智能技术，为客户提供基于人工智能的投融资匹配和风险管理服务；在IPO上市咨询领域，尚普咨询公司运用云计算技术，为客户提供基于云端的IPO上市流程和监管服务。通过这些创新活动，尚普咨询公司不仅为客户提供了更便捷、更安全、更灵活的咨询服务，也为自身节省了更多的时间、成本和风险，提升了自身的创新效率和效果。

四、定制化创新模式

定制化创新（Customized Innovation）是指通过深入了解客户的需求和特点，提供个性化和差异化的创新解决方案，提高创新满意度和忠诚度的一种创新模式。定制化创新理论由美国哈佛大学教授克雷顿·克里斯滕森（Clayton Christensen) in1997年首次提出。他认为，在当今消费者主导的市场环境中，客户的需求和偏好日益多样化和细分化，企业需要打破传统的标准化创新模式，建立定制化的差异化创新模式，通过深入了解客户的需求和特点，提供个性化和差异化的创新解决方案，提高创新满意度和忠诚度。

定制化创新模式对于咨询公司而言具有重要意义。一方面，由于客户问题日益复杂化、多元化和个性化，单靠通用的咨询方法和模型很难满足客户需求；另一方面，由于客户对咨询服务的期望和评价日益提高和严格，为咨询服务提出了更高的要求和标准。因此，咨询公司需要采用定制化创新模式，通过深入了解客户的需求和特点，提供个性化和差异化的创新解决方案，提高创新满意度和忠诚度。

咨询公司可以通过以下几种方式实施定制化创新模式：

（1）进行深入的客户调研。咨询公司可以通过多种方式进行深入的客户调研，如访谈、问卷、观察、实验等，以获取客户问题的本质、背景、影响因素、目标、期望等信息，为客户提供更符合其实际情况和需求的咨询服务。例如，麦肯锡（McKinsey）进行深入的客户调研，为客户提供基于其行业、市场、竞争、组织等特点的战略规划和执行服务；波士顿咨询（BCG）进行深入的客户调研，为客户提供基于其价值主张、核心能力、利益相关者等特点的业务优化和价值创造服务。

（2）进行系统的客户分析。咨询公司可以通过多种方式进行系统的客户分析，如数据分析、逻辑分析、案例分析等，以发现客户问题的原因、影响、解决方案等信息，为客户提供更科学、更合理、更有效的咨询服务。例如，埃森哲（Accenture）进行系统的客户分析，为客户提供基于数据驱动的决策支持和智能洞察服务；德勤（Deloite）进行系统的客户分析，为客户提供基于逻辑推理的问题诊断和解决方案设计服务。

（3）进行持续的客户沟通。咨询公司可以通过多种方式进行持续的客户沟通，如会议、报告、反馈等，以获取客户对咨询服务过程和结果的评价和建议，为客户提供更及时、更透明、更满意的咨询服务。例如，埃森哲（Accenture）进行持续的客户沟通，为客户提供基于云端的应用开发和管理服务，实时更新和展示咨询服务的进度和效果；德勤（Deloite）进行持续的客户沟通，为客户提供基于互动的数据存储和分析服务，定期收集和反馈咨询服务的意见和建议。

尚普咨询公司也积极采用定制化创新模式，在多个领域进行深入的客户调研、系统的客户分析和持续的客户沟通。例如，在市场调研领域，尚普咨询公司进行深入的客户调研，为客户提供基于其目标市场、目标客户、目标产品等特点的市场分析和预测服务；在投融资咨询领域，尚普咨询公司进行系统的客户分析，为客户提供基于其投资策略、风险偏好、收益期望等特点的投融资匹配和风险管理服务；在IPO上市咨询领域，尚普咨询公司进行持续的客户沟通，为客户提供基于其上市目标、上市条件、上市效果等特点的IPO上市流程和监管服务。通过这些创新活动，尚普咨询公司不仅为客户提供了更贴近、更有效、更满意的咨询服务，也为自身建立了更稳定、更信任、更忠诚的客户关系，提升了自身的创新满意度和忠诚度。

5. Conclusion

咨询公司作为企业的外脑服务提供者，面临着客户需求和市场环境的不断变化和挑战，需要不断地创新和变革，以适应客户的需求和期望，提升自身的核心竞争力。本文从开放式创新模式、数字化创新模式和定制化创新模式三个方面分析了咨询公司外脑服务的创新与变革，并结合尚普咨询公司在市场调研、投融资咨询、IPO上市咨询等领域的具体案例，展示了咨询公司外脑服务的创新与变革的实践成果和价值。本文认为，咨询公司外脑服务的创新与变革需要遵循以下几个原则：

（1）以客户为中心。咨询公司外脑服务的创新与变革的目的是为了更好地满足客户的需求和期望，提高客户的满意度和忠诚度。因此，咨询公司需要以客户为中心，深入了解客户的问题和特点，提供个性化和差异化的创新解决方案。

（2）以价值为导向。咨询公司外脑服务的创新与变革的标准是能否为客户创造更多的价值，提高客户的竞争力和成长性。因此，咨询公司需要以价值为导向，科学评估创新活动的成本和收益，提供高效率和高效果的创新服务。

（3）以合作为基础。咨询公司外脑服务的创新与变革的条件是能否利用外部知识、技术或资源，拓展创新资源和渠道，提高创新质量和速度。因此，咨询公司需要以合作为基础，与其他咨询公司或专业机构、高校或研究机构、客户或社会公众等外部创新主体和平台进行有效地互动与合作。

（4）以技术为支撑。咨询公司外脑服务的创新与变革的动力是能否运用数字技术和工具，优化创新流程和方法，提高创新效率和效果。因此，咨询公司需要以技术为支撑，运用大数据分析技术、人工智能技术、云计算技术等数字技术和工具进行数字化创新活动。