1. Introduction

随着科技的快速发展和市场的不断变化，企业面临着越来越多的复杂和挑战性的问题，需要不断地创新和提升自身的核心竞争力。然而，企业内部往往缺乏足够的专业知识和资源来解决这些问题，或者需要花费大量的时间和成本来培养和维持这些知识和资源。因此，越来越多的企业开始寻求外部咨询公司的帮助，通过外脑服务来获取所需的专业知识和资源。

外脑服务是指企业通过外部咨询公司获取专业知识和资源的服务。外脑服务可以分为两种类型：专题类项目和日常跟进服务。专题类项目是指以尚普咨询公司的项目经理为核心，采用驻场方式或者与委托方组建项目团队的方式进行合作，主要针对战略咨询、市场调研、开展咨询报告撰写等方面的需求。日常跟进服务是指尚普咨询公司根据委托方的日常工作需求进行招聘并进行培训，到委托方驻场工作，根据委托方的工作安排开展工作，行政管理由尚普咨询公司执行。开展工作主要包括临时性会议的组织、出差管理、临时性文件的撰写、会议接待的资料准备等内容。

External brain service has many advantages, such as: it can flexibly select the appropriate external brain team according to the needs of different stages and different fields of the enterprise; it can save the time and cost of training and management talents within the enterprise; it can learn from the experience and perspective of external consulting companies in the industry to improve the efficiency and quality of problem solving; it can enhance the innovation ability and competitiveness of enterprises. Therefore, the external brain service is more and more welcomed and recognized by enterprises at home and abroad.

Champu Consulting is a professional external brain service provider established in2009Headquartered in Beijing, it has14Years of practical project experience and accumulated service700余个客户，完成1000More than a brain project. The members of the external brain team at Champ Consulting are all from985and211高校、科研机构、日本工研所等，背景覆盖金融、统计、IT、生物、医疗、材料、能源、房地产、工商管理等专业的硕士、博士和资深学者。尚普咨询公司的外脑服务涉及多个行业和领域，包括工业行业、锂电行业、出行行业、法律行业、光伏行业、风电行业等，以及人工智能、工业互联网、城际轨道交通、大数据中心、新能源汽车充电桩等专精特新领域。

尚普咨询公司的外脑服务已经得到了众多客户的认可和好评，包括中车唐山机车车辆有限公司、安吉汽车租赁有限公司、松下电器机电有限公司、中国成套工程有限公司等。客户对尚普咨询公司的专业水平、服务态度、交付质量、沟通协作等方面都给予了较高的评价，认为外脑服务能够有效地满足他们的需求，提升他们的竞争力。

然而，目前关于外脑服务的用户体验和评价的研究还比较缺乏，尤其是基于实证数据的研究。因此，本文基于尚普咨询公司的外脑服务案例，采用问卷调查和深度访谈的方法，对外脑服务的用户体验和评价进行了实证的研究。本文旨在探讨以下问题：（1) What are the experiences and comments of the external brain service users on the external brain service of Champ Consulting? (2）影响外脑服务用户体验和评价的主要因素有哪些？（3) What are the deficiencies and room for improvement in external brain services?

二、研究方法

本文采用了问卷调查和深度访谈两种研究方法，以获取更全面和深入的数据。

2.1 问卷调查

问卷调查是一种常用的量化研究方法，可以收集大量的数据，并进行统计分析。本文设计了一份关于外脑服务用户体验和评价的问卷，包括以下几个部分：

（1）基本信息：包括受访者所在企业名称、所属行业、职位等；

（2) Usage of external brain service: including whether the interviewee has used the external brain service of Shangpu Consulting Company, how many times it has been used, and the duration of use;

（3）外脑服务用户体验：包括受访者对尚普咨询公司在专业水平、服务态度、交付质量、沟通协作等方面的满意度评分；

（4）外脑服务用户评价：包括受访者对外脑服务的总体满意度、忠诚度、推荐意愿等评分；

（5）外脑服务改进意见：包括受访者对外脑服务存在的不足和改进空间的描述。

本文通过尚普咨询公司的客户名单，随机抽取了100The survey was conducted by customers who had used the external brain service and sent and returned questionnaires by mail and telephone. Finally, a valid questionnaire was recovered.85份，回收率为85%。

2.2 深度访谈

In-depth interview is a commonly used qualitative research method, which can collect more detailed and in-depth data and conduct thematic analysis. According to the results of the questionnaire survey, this paper selects10名对外脑服务有较高评价和较低评价的客户，分别进行了约30分钟的半结构化深度访谈。访谈主要围绕以下几个问题展开：

（1）您使用尚普咨询公司的外脑服务的主要目的和需求是什么？

（2）您对尚普咨询公司的外脑服务有哪些具体的体验和感受？

（3）您认为尚普咨询公司的外脑服务在哪些方面做得比较好，哪些方面还有待改进？

（4) What are your expectations and suggestions for Champ Consulting's external brain services?

This paper transcribes and organizes the interview recordings, encodes and classifies them according to the content and semantics, and extracts the main themes and viewpoints.

3. research results

In this paper, the data of questionnaire survey and in-depth interview are analyzed, and the following results are obtained:

3.1 External Brain Service User Experience

This paper employs a five-point scale (1Expresses great dissatisfaction,5Expresses great satisfaction) to measure the experience of external brain service users with Shangpu Consulting in terms of professionalism, service attitude, delivery quality, communication and collaboration. Table1The mean and standard deviation of each indicator are shown.

External brain service users gave high scores to Shangpu Consulting Company in all indicators, and the service attitude score was the highest.

In the in-depth interview, most of the interviewees also said that they had a good experience of the external brain service of Shangpu Consulting Company, and believed that Shangpu Consulting Company had the following advantages:

（1) Team members have high educational background and professional knowledge, and can provide professional suggestions and solutions for different industries and fields;

（2) Team members have strong communication and collaboration skills, be able to understand customer needs and feedback in a timely manner, and maintain good communication and collaboration with customers;

（3）团队成员具有较高的工作效率和质量，能够按时按量完成项目任务，交付符合客户期望的项目成果。

以下是部分受访者的原话：

“尚普咨询公司的外脑团队非常专业，他们对我们所在的行业有很深入的了解，能够提供很有价值的分析和建议。他们也很好沟通，能够及时回应我们的问题和需求，与我们保持密切的联系和协作。”（A公司总经理）

“尚普咨询公司的外脑团队非常高效，他们能够在短时间内完成我们交付的任务，而且质量很高，符合我们的期望。他们也很灵活，能够根据我们的变化调整工作计划和内容，满足我们的实际情况。”（B公司项目经理）

“尚普咨询公司的外脑团队非常优秀，他们有很高的教育背景和专业知识，能够针对不同的领域提供专业的解决方案。他们也很有创新精神，能够提出一些新颖和有前瞻性的观点和建议。”（C公司研发经理）

3.2 外脑服务用户评价

This paper employs a five-point scale (1Expresses great dissatisfaction,5表示非常满意）来测量外脑服务用户对外脑服务的总体满意度、忠诚度、推荐意愿等评价。表2The mean and standard deviation of each indicator are shown.

外脑服务用户对外脑服务的总体满意度、忠诚度、推荐意愿都给予了较高的评分，其中总体满意度得分最高，推荐意愿得分最低。这说明外脑服务用户对外脑服务整体比较满意，愿意继续使用或再次使用外脑服务，也愿意向其他人推荐外脑服务，但推荐意愿还有一定的提升空间。

深度访谈中，多数受访者也表示对外脑服务有较高的评价，认为外脑服务能够有效地帮助他们解决问题，提升竞争力。以下是部分受访者的原话：

“外脑服务给我们带来了很大的帮助，让我们能够更快更好地完成我们的项目目标。我们对外脑服务非常满意，也非常信任尚普咨询公司。我们会继续使用外脑服务，并且会向我们的合作伙伴推荐外脑服务。”（D公司市场经理）

“外脑服务让我们能够获取更多的专业知识和资源，提高了我们的创新能力和竞争力。我们对外脑服务非常满意，也非常感谢尚普咨询公司。我们会再次使用外脑服务，并且会向我们的同行推荐外脑服务。”（E公司研发经理）

“外脑服务让我们能够节省了很多的时间和成本，提高了我们的工作效率和质量。我们对外脑服务非常满意，也非常赞赏尚普咨询公司。我们会持续使用外脑服务，并且会向我们的客户推荐外脑服务。”（F公司项目经理）

3.3 外脑服务改进意见

本文通过问卷调查和深度访谈，收集了外脑服务用户对外脑服务存在的不足和改进空间的意见和建议。主要有以下几点：

（1）增加外脑服务的种类和范围，满足更多的客户需求。一些受访者表示，他们希望尚普咨询公司能够提供更多的外脑服务，例如数据分析、人工智能、大数据中心等领域的专业咨询，以及企业培训、产业规划、专家邀约等方面的辅助服务。

（2）提高外脑服务的交付质量和效果，增加客户满意度。一些受访者表示，他们对尚普咨询公司的交付质量和效果还有一定的期待，希望尚普咨询公司能够提供更详细和深入的分析和建议，以及更有创新性和前瞻性的观点和方案。

（3）加强外脑服务的沟通协作机制，提高工作效率和协同性。一些受访者表示，他们希望尚普咨询公司能够与他们保持更密切和及时的沟通协作，及时反馈工作进展和问题，及时调整工作计划和内容，以适应客户的变化和需求。

（4）降低外脑服务的价格和成本，提高性价比和竞争力。一些受访者表示，他们认为尚普咨询公司的外脑服务价格偏高，与他们的预算不符合，希望尚普咨询公司能够提供更合理和优惠的价格方案，或者提供更多的优惠政策和活动。

四、结论与建议

本文基于尚普咨询公司的外脑服务案例，采用问卷调查和深度访谈的方法，对外脑服务的用户体验和评价进行了实证的研究。本文得到以下结论：

（1）外脑服务用户对尚普咨询公司在专业水平、服务态度、交付质量、沟通协作等方面都给予了较高的评分，认为外脑服务能够有效地满足他们的需求，提升他们的竞争力。

（2）外脑服务用户对外脑服务的总体满意度、忠诚度、推荐意愿都给予了较高的评分，表示愿意继续使用或再次使用外脑服务，也愿意向其他人推荐外脑服务。

（3）外脑服务用户对外脑服务存在的不足和改进空间主要有：增加外脑服务的种类和范围，提高外脑服务的交付质量和效果，加强外脑服务的沟通协作机制，降低外脑服务的价格和成本。

根据本文的研究结果，本文提出以下建议：

（1）根据市场需求和客户反馈，不断创新和拓展外脑服务的种类和范围，提供更多的专业咨询和辅助服务，满足更多的客户需求。

（2）根据行业动态和客户期望，不断提高外脑服务的交付质量和效果，提供更详细和深入的分析和建议，以及更有创新性和前瞻性的观点和方案，增加客户满意度。

（3）根据项目特点和客户情况，不断加强外脑服务的沟通协作机制，及时反馈工作进展和问题，及时调整工作计划和内容，以适应客户的变化和需求，提高工作效率和协同性。

（4）根据市场竞争和客户预算，不断降低外脑服务的价格和成本，提供更合理和优惠的价格方案，或者提供更多的优惠政策和活动，提高性价比和竞争力。